Podmínky služby
Všeobecné obchodní, dodací a platební podmínky
1. Oblast působnosti a smluvní strany
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro všechny objednávky u DIEMER® podávané prostřednictvím a jejich dodávky (1) online obchodu na našich webových www.diemer-sperky.cz („Online obchod“), (2) listinným objednávkovým formulářem, (3) telefonicky nebo (4) e-mailem, pokud se dodací adresa nachází v České republice. Používání našich webových stránek a Online obchodu je bezplatné.
Kupní smlouva je uzavřena se společností Eldora World AG, Leubernstrasse 6, CH-8280 Kreuzlingen, zastoupenou správní radou: Joachim Wende, obchodní rejstřík kantonu Thurgau, číslo firmy: CHE-367.462.157.
V případě reklamací, dotazů, návrhů, kritiky nebo pochvaly je Vám k dispozici náš zákaznický servis DIEMER®, který provozuje společnost TCS Taurus Service s.r.o., se sídlem Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň, IČO: 280 24 133, zapsána v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 21786 vedenou u Krajského soudu v Plzni:
E-mail: servis@diemer-sperky.cz
Telefon zákaznického servisu: +800 988 888 (zdarma) Po-Pá: 8-17 hodin
Telefon objednávkové linky: +800 998 888 (zdarma) Po-Pá: 8-17 hodin
Společnost Eldora World AG není ve vztahu k Vám vázána žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).
2. Nabídka, uzavření smlouvy a uložení textu smlouvy
2.1 Prezentace produktů v Online obchodě slouží k podání kupní nabídky. K vytvoření objednávky na Internetových stránkách dojde v okamžiku, kdy Zákazník vloží vybrané zboží do „nákupního košíku“ Internetových stránek a odešle objednávku kliknutím na odkaz "Objednávka zavazující k platbě. Naše produkty prodáváme pouze pro soukromé použití v běžných množstvích pro domácnost. Než Zákazník závazně potvrdí objednávku, může měnit jak požadované plnění v nákupním košíku, tak způsob dopravy i způsob úhrady. Zákazník je povinen zkontrolovat všechny údaje, které při vytváření objednávky uvedl/zvolil. Přijetí objednávky Zákazníka z Internetových stránek potvrdí Společnost na zadaný e-mail Zákazníka. Potvrzení o přijetí objednávky není
akceptací návrhu Smlouvy. Smluvním jazykem je čeština. Základní vlastnosti zboží jsou uvedeny v příslušném popisu zboží. Text smlouvy u nás není uložen a po dokončení procesu objednávky již není k dispozici. Údaje o objednávce si však můžete ihned po odeslání vytisknout. Kromě toho obdržíte údaje o objednávce v potvrzení o obdržení objednávky. Potvrzení o odeslání zboží obsahuje znění uzavřené kupní smlouvy a znění VOP účinných v době uzavření smlouvy.
2.2. Pokud Zákazník objednává zboží zasláním vyplněného listinného objednávkového formuláře, je objednávka vytvořena okamžikem, kdy je objednávkový formulář doručen Společnosti na v něm uvedenou adresu.
2.3. Pokud Zákazník objednává zboží e-mailem nebo telefonicky, může při uzavírání smlouvy asistovat pracovník jednající jménem a na účet Společnosti, ať už po telefonu nebo e-mailové objednávce. Objednávka je vytvořena v okamžiku, kdy si Společnost a Zákazník odsouhlasí veškeré podrobnosti objednávky, včetně ceny, jejího doručení a platby za zboží. Přijetí objednávky potvrdí Společnost na zadaný e-mail Zákazníka nebo zasláním sumarizace objednávky na adresu Zákazníka. V případě platby jiným způsobem než přes PayPal, online nebo platební kartou není popis produktu v Internetovém obchodu právně závaznou nabídkou, jedná se pouze onezávazný katalog produktů.
2.4. Kupní smlouva je uzavřena j potvrzením objednávky ze strany Společnosti, s výjimkou telefonické objednávky, kde je rozhodné písemné přijetí nabídky Zákazníkem. Objednávku potvrdí Společnost buď zasláním potvrzení nejpozději do 5 pracovních dnů Zákazníkovi na zadaný e-mail nebo adresunebo přímo odesláním objednaného zboží v této lhůtě, pokud to právní úprava umožňuje.
2.5. Vzniklou Smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
2.6. Přeji-li si Zákazník realizovat Údaje o objednávce po uzavření Smlouvy archivuje Společnost po dobu nejméně pěti (5) let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.
3. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 21 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 21 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. V případě dílčích dodávek (dodání několika druhů zboží) nebo
dodání několika částí jedné objednávky je rozhodující datum převzetí posledního dodaného zboží. Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným společnosti Eldora World AG:
DIEMER®, zákaznický servis provozovaný společností TCS Taurus Service s.r.o., Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň, E-mail: servis@diemer-sperky.cz, telefon zákaznického servisu: +800 988 888 (zdarma) (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla lhůta pro odstoupení od této smlouvy dodržena, postačuje odeslat prohlášení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode
dne, kdy nám došlo Vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi
zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení plateb
použijeme stejný platební prostředek, který jste použil/a pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak.; v žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy došlo k oznámení o odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo předejte na adresu: DIEMER®, P.O.Box 10 , 300 71 Depo Plzeň. Pro zachování výše uvedené lhůty je dostatečné, aby bylo zboží před jejím uplynutím odesláno (předáno přepravci či poskytovateli poštovních služeb). Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za
snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou,
vlastnostmi a funkčností zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Pokud chcete od smlouvy odstoupit, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)
Adresát: DIEMER®,
zákaznický servis provozovaný společností TCS Taurus Service s.r.o., Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí,
326 00 Plzeň, E-mail: servis@diemer-sperky.cz
Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o koupi tohoto zboží /o poskytnutí
těchto služeb (*):
__________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
Číslo zákazníka ___________________ Číslo faktury __________________
Datum objednání /Datum obdržení(*) :
________________________________________________________________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů(*):
_________________________________________________________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů(*):
______________________________________________________________
________________________ __________________________________
Datum Podpis spotřebitele/spotřebitelů
(pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil, neb od smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil.
4. Ceny, náklady na dopravu, doprava, výhrada vlastnictví
4.1 Všechny ceny, které uvádíme v našich reklamních letácích a na Internetových stránkách, zahrnují (pokud není uvedeno jinak) DPH a příslušné daně a poplatky. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu zboží ke kupujícímu. Náklady na dopravu zboží se počítají za každou dodávku zvlášť. Platí vždy ceny zboží v době obdržení objednávky. Ceny zboží nejsou Vám přizpůsobovány na základě automatizovaného rozhodování.
4.2 Náklady na dopravu činí bez ohledu na hodnotu objednávky jednorázově 99 Kč za objednávku. Zboží je
zasíláno prostřednictvím Českou poštu.
4.3 Dodávka se provádí pouze v rámci České republiky.
4.4 Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny naším vlastnictvím. Před přechodem vlastnictví není povoleno zastavení, postoupení zajištění, zpracování nebo úprava zboží bez našeho souhlasu.
5. Dodací podmínky
5.1 Dodací lhůta činí, není-li dohodnuto jinak, 3 až 5 pracovních dní. Vezměte však, prosím, v každém případě v
úvahu příslušné informace o dostupnosti zboží v procesu objednávky nebo v popisu zboží. V případě zpoždění
dodávky Vás budeme informovat.
5.2 Pokud by ne všechny objednané produkty byly skladem, jsme na naše náklady oprávněni uskutečnit dílčí
dodávky, to však pouze tehdy, pokud je to pro Vás přijatelné.
5.3 Pokud objednaný produkt není k dispozici, protože nám tento produkt nebyl dodán našimi dodavateli bez
našeho zavinění, můžeme od smlouvy odstoupit. V takovém případě Vás budeme neprodleně informovat a
případně Vám nabídneme dodání cenově a kvalitativně srovnatelného produktu. Pokud by nebyl k dispozici žádný srovnatelný produkt nebo byste si nepřáli dodání srovnatelného produktu, vrátíme Vám již poskytnuté
protiplnění.
5.4 Pokud je zboží dodáno se zjevným poškozením při přepravě, reklamujte, prosím, tuto vadu ihned u přepravce a co nejdříve nás kontaktujte (zdarma na adrese servis@diemer-sperky.cz). Neuplatnění reklamace u přepravce nebo nekontaktování náš nemá žádné důsledky pro uplatnění Vašich práv z vadného plnění.. Pomůžete nám ale uplatnit naše vlastní nároky vůči přepravci nebo pojišťovně, a také zvýšit kvalitu našich služeb a Vám v budoucnu bezchybně doručovat.
6. Odpovědnost za vady a záruka za jakost
Platí zákonná odpovědnost za vady podle § 1914 až 1925, § 2099 až 2112, § 2158 až 2174 Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Máte právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Další informace o této problematice naleznete v našich samostatných zásadách pro podávání stížností. Pokud Vám nad rámec toho poskytujeme záruku za jakost, řídí se podrobnosti záručními podmínkami přiloženými k příslušnému zboží. Práva z vadného plnění a práva ze záruky za jakost existují nezávislé na sobě.
7. Platební podmínky
7.1 Nabízíme možnost platby na fakturu, na dobírku, PayPal, kreditní karty nebo a na splátky Pro zajištění našeho kreditního rizika si musíme v případě nových zákazníků vyhradit právo provést dodání pouze proti platbě předem.
7.2 Faktura: Spolu se zbožím obdržíte fakturu s naším číslem účtu. Fakturovaná částka je splatná do 14 dnů od
jejího vystavení v plné výši. Zákazníky výslovně upozorňujeme, že dlužník je v prodlení s platbou, pokud nezaplatil do 30 dnů od data splatnosti a doručení faktury či jiného platebního dokladu.
7.3 V případě dodání na dobírku je platba splatná ihned po uzavření Smlouvy a je vybírána dodavatelem při
předání zboží.
7.4 V případě platby kreditní kartou bude Váš účet zatížen při vystavení faktury a odeslání zboží. Akceptujeme
karty VISA a MasterCard. Při zadávání objednávky potřebujeme číslo karty, datum platnosti, název společnosti
vydávající kreditní kartu a kontrolní číslice karty.
7.5 V případě nákupu přes PayPal bude částka z Vašeho účtu PayPal stržena ihned po obdržení objednávky.
7.6 Pokud Vám nabízíme možnost uhradit kupní cenu v rámci splátkové smlouvy – bez úroků nebo jiných nákladů na splátky – naleznete podrobnosti k tomuto způsobu platby ve "Zvláštních obchodních podmínkách pro splátkový prodej". Nemáte nárok na uzavření splátkové smlouvy. Kromě výhrady vlastnictví, kterou si
vyhrazujeme až do úplného zaplacení, nejsou požadovány žádné další záruky ani pojištění. První splátka je splatná do jednoho měsíce od data vystavení faktury, další splátky pak vždy v následujícím měsíci. Platby zákazníka se započítávají dle pravidel uvedených v § 1930 a násl. Občanského zákoníku.
8. Právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy
Dojde-li mezi námi ke sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete jakožto
spotřebitel podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu z kupní smlouvy. Subjektem obecně
oprávněným zajišťovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) souvisejících s kupní smlouvou a
těmito VOP je Česká obchodní inspekce. Další informace o ADR jsou k dispozici na webové stránce:
https://adr.coi.cz. Ministerstvo průmyslu a obchodu může pověřit mimosoudním řešením spotřebitelských
sporů i další subjekty; seznam těchto subjektů naleznete na webové stránce ministerstva:
https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/.
9. Impressum
DIEMER®
je značkou společnosti Eldora World AG
Leubernstrasse 6
CH-8280 Kreuzlingen
zapsaná v obchodním rejstříku kantonu Thurgau, číslo firmy: CHE-367.462.157
DIČ: DE340940024
zastoupená správní radou: Joachim Wende
LIKVIDACE A OCHRANA ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ
Baterie/akumulátory: Baterie a akumulátory nesmí být likvidovány s domovním odpadem, proto jsou označeny
symbolem přeškrtnuté popelnice. Baterie/akumulátory obsahující škodlivé látky jsou navíc označeny
následujícími symboly, které upozorňují na zákaz likvidace s domovním odpadem. Označení příslušného těžkého kovu: Cd = kadmium, Hg = rtuť a Pb = olovo. Každý, kdo se zbavuje výrobku s ukončenou životností, včetně použitých baterií a akumulátorů, je povinen jej předat osobě oprávněné k jeho převzetí.
Baterie a akumulátory lze bezplatně odevzdat ve všech sběrných dvorech nebo v maloobchodě. I my Vám baterie bezplatně převezmeme. Lze je zaslat s dostatečným frankováním na adresu naší zákaznické korespondence DIEMER®, zákaznický servis provozovaný společností TCS Taurus Service s.r.o., Rychtaříkova 2173/1, Východní Předměstí, 326 00 Plzeň.
Stav: 10.07.2025